TROCAS E DEVOLUÇÕES

Olá! Aqui no Ateliê da Jacqueline Benevides, cada peça é cuidadosamente produzida de forma 100% artesanal, exclusiva para você. Por isso, é importante conhecer nossas orientações sobre trocas e devoluções:

Política de Troca e Devolução

Nossos produtos são confeccionados sob encomenda, de maneira personalizada, atendendo características específicas de cada pedido. Dessa forma, não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento, insatisfação ou qualquer outro motivo que não seja defeito comprovado de fabricação.

Contamos com a compreensão e respeito ao nosso processo artesanal, que envolve dedicação e cuidado em cada detalhe.

Produtos com Defeito

Caso você receba algum item com defeito de fabricação, pedimos que entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para solicitar a análise, envie um e-mail para:
📧 suporte@jacquelinebenevides.com.br

No e-mail, informe:

• O número do seu pedido

• Fotos claras que evidenciem o suposto defeito

Após o recebimento das imagens, nossa equipe fará a avaliação e retornará em até 5 (cinco) dias úteis com orientações.

Atenção:
Defeitos decorrentes de mau uso, armazenamento inadequado, montagem indevida ou desgaste natural não são cobertos pela garantia e, portanto, não se enquadram na política de troca ou devolução.

Considerações Importantes

Para que uma solicitação por defeito seja aceita, o produto deve:

• Estar sem sinais de uso, manchas, sujeira ou qualquer alteração que descaracterize a peça;

• Conter todas as partes, acessórios e embalagem original intactos;

• Respeitar o prazo máximo de 7 dias corridos a contar da data de recebimento.

Formas de Restituição

Se confirmado defeito de fabricação, realizaremos:

• Reposição da peça (nova produção do mesmo modelo) sem custos adicionais ao cliente, ou

• Estorno do valor pago, conforme a forma original de pagamento.

O prazo e procedimento de estorno seguem a política do intermediador de pagamento (cartão, boleto, Pix), podendo variar de acordo com cada instituição financeira.

Caso ainda tenha dúvidas, nossa equipe está à disposição.
📧 suporte@jacquelinebenevides.com.br

Agradecemos pela confiança e por valorizar o trabalho artesanal feito com tanto carinho!